Cher client,

Nous sommes heureux de vous annoncer qu’à dater du 2 juillet 2018, l’intégration de Oldelft Benelux avec Canon Medical Systems Belgium sera terminée.

La réunion des forces de Oldelft Benelux et de Canon Medical Systems, nous permet d’être plus efficaces encore pour vous procurer des solutions équipées de technologies novatrices de haute qualité dans le domaine de l’imagerie médicale (CT, MR, RX et Ultrasons) ainsi que des solutions informatiques de post-traitement avancés multimodalités. De même, nous continuerons à vous offrir notre service après-vente, notre support applicatif ou autre et notre formation de haut niveau tout au long de la vie de votre équipement.

Vous pourrez de plus continuer à entretenir le contact avec les mêmes personnes et maintenir votre confiance envers la même approche de notre société, axée sur le client et le patient pour le “bien-être” de ceux-ci, que nous avons toujours suivie par le passé.

En bref, un partenariat et une expérience globale « best in class » ; avec le patient et vous, notre partenaire, qui restez au centre de nos préoccupations et notre priorité absolue. Nous attendons avec impatience la poursuite de notre collaboration afin que nous continuions à développer ensemble les meilleurs soins de santé possibles pour le bien-être des patients.

En annexe, nous vous prions de trouver un document «Foire aux questions» dans lequel vous pourrez trouver des réponses à vos éventuelles interrogations.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez d’autres informations.

Veuillez recevoir, cher client, nos salutations les plus distinguées,

Kristoff Reyntjens & Marcel Lantinga

Kristoff Reyntjens
Directeur Général Canon Medical Systems Belgique

Marcel Lantinga
Directeur Général Oldelft Benelux

Canon Medical Systems Belgique

"Frequently Asked Questions" (FAQ) relatives à l'integration de Oldelft Benelux avec Canon Medical Systems Belgique

Important: dorénavant, toutes les communications passent par Canon Medical Systems Belgium à Woluwe. En conséquence, pour des questions relatives aux contrats de service en cours, qui ont été conclus avec Oldelft Benelux, nous vous demandons de contacter notre bureau à Woluwe.

Dans la liste des “FAQ” ci-dessous, vous trouverez les réponses à d’éventuelles questions concernant l’intégration d’Oldelft Benelux avec Canon Medical Systems.

Y aura-t-il un changement dans la facturation de mes contrats relatifs aux équipements Oldelft Benelux?

Les contrats de service conclus avec Oldelft Benelux restent inchangés pour le moment. Cela signifie que, pour l’instant, la facturation de ces contrats continue à être effectuée via Oldelft Benelux. Comme communiqué ci-dessus, les appels relatifs au service après-vente sont à adresser à notre helpdesk central à Woluwe.

Y aura-t-il un changement dans la facturation de mes contrats relatifs aux équipements Canon Medical Systems?

Les contrats de service conclus avec Canon Medical Systems restent inchangés. Cela signifie que la facturation de ces contrats continue à être effectuée via Canon Medical Systems.

Quelles coordonnées de contact puis-je continuer à utiliser

Ci-dessous toutes les coordonnées de contact utiles

Canon Medical Systems Belgique
Woluwedal, 30-9
1932 Sint-Stevens-Woluwe

N° général
Tel: +32 2 416 23 00
E-mail: info.be@eu.medical.canon
Website: http://wp-eu.hqeu.tmse.nl

Helpdesk (service en application):
Tel: +32 2 416 23 09
E-mail: service.be@eu.medical.canon

Avec qui dois-je prendre contact pour des questions concernant la vente, la facturation ou la logistique, et pour quels produits ?

Pour toutes vos questions concernant l’achat ou la livraison d’un produit ou d’un service, quel que soit le système concerné, vous pouvez contacter notre bureau à Woluwe.

Comment cette intégration affecte-t-elle mes contacts avec mon gestionnaire de compte?

Grâce à l’intégration, l’équipe de vente ainsi que notre gamme de produit a été considérablement renforcée. En pratique, cela signifie que nos délégués commerciaux peuvent vous servir encore plus efficacement avec toutes vos questions. S’il y a des changements au niveau de la répartition régionale des comptes, vous en serez personnellement informé.

Nous avons récemment passé une commande chez Oldelft Benelux, le système sera-t-il bien livré comme il a été prévu ?

Bien entendu, la livraison de votre système aura lieu en conformité avec la commande. Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter notre bureau à Woluwe.

A qui puis-je m'adresser pour des questions concernant l'application et/ou la formation ?

Pour toute question concernant la formation, l’application ou un autre support concernant nos solutions, nous vous prions de contacter notre bureau à Woluwe

Avec qui dois-je prendre contact pour signaler un dysfonctionnement et/ou pour une question relative au service après-vente et pour quel produit ?

Toutes vos questions concernant votre équipement d’imagerie pour les produits Canon Medical Systems (anciennement Toshiba Medical Systems) et Oldelft Benelux doivent être adressées à notre helpdesk central à Woluwe.

Nous possédons un système qui est toujours couvert par la période de garantie : qui dois-je contacter en cas de dysfonctionnement ?

Toutes les questions relatives au service après-vente qui concernent vos systèmes d’imagerie médicale, en ce y compris les systèmes Oldelft Benelux qui sont encore en période de garantie, peuvent être adressées à notre helpdesk central à Woluwe.

Qu’est-ce qui garantit que vous aurez au moins le même niveau de service de la part de cette nouvelle organisation de Canon Medical Systems?

Grâce à cette intégration, les deux organisations se complètent et se renforcent aussi au niveau de l’équipe technique. Cela nous permet de vous servir plus efficacement.

Si votre question ne figure pas dans cette liste ou si quelque chose n’est pas encore clair, veuillez nous contacter (+32 2 416 2300). Nous serons heureux de vous procurer d’autres informations.